Меню Назад

ВКонтакте: что делать, если фамилия и номер не совпадают

При восстановлении доступа к странице ВКонтакте ввожу номер телефона, фамилию, указанную на странице и ВК выдает ошибку: «Фамилия и номер не совпадают. Необходимо ввести фамилию со страницы, к которой привязан указанный номер». Почему неверная фамилия, если я все ввожу правильно? В чем причина проблемы и как ее решить?

1. Ты уже привязал этот номер к другой странице! Самая частая причина

Чаще всего сообщение «Не совпадает фамилия» означает, что ты уже зарегистрировал новую страницу на тот же номер, с другой фамилией. Ты хочешь восстановить первую страницу, вводишь номер и фамилию с первой страницы, но номер-то уже привязан ко второй. При этом ВК сообщает о несовпадении фамилии — по номеру сайт понимает, что ты собрался восстанавливать вторую страницу.

— Точно, я же создал другую страницу на этот же номер! Что мне теперь делать?

В этом случае восстановить доступ к первой странице, если ты забыл от нее пароль, можно только вторым способом по этой ссылке: Как восстановить доступ без телефона, если привязанного номера больше нет или он утерян (внимательно читать условия).

ВК: фамилия и номер не совпадают

Итак, если ты привязал номер к другой странице (или зарегистрировал на него новую), а от первой страницы забыл пароль, то восстановить доступ к ней можно только через полное восстановление:

Та же самая процедура полного восстановления запустится и по ссылке «нажать сюда», которая изображена на картинке выше.

Но если есть шанс, что ты вспомнишь пароль от первой страницы, может быть, не все потеряно. Прочитай вот это: Что делать, если создал две страницы на один номер ВКонтакте.

Почему, если я создал две страницы на один номер, не могу восстановить старую через СМС?

Когда ты регистрировался во второй раз, ты отвязал номер от старой страницы и привязал его к новой. Об этом ВК предупреждал, но ты не стал читать предупреждение. Теперь можешь восстановить старую только через полное восстановление (второй способ). Несправедливо? Но ты нарушил правила ВК, с которыми согласился при регистрации, поэтому это твоя личная проблема. Читаем пункт 5.5:

5.5. [...] Пользователь вправе зарегистрировать не более одной персональной страницы на Сайте.

А может быть, нарушил и 5.3:

5.3. При регистрации на Сайте Пользователь обязан предоставить [...] достоверную и актуальную информацию [...] включая [...] фамилию и имя.

2. Разберись, какой номер привязан к этой странице, и привязан ли вообще

Может быть, дело не в фамилии, просто ты вводишь старый номер, а надо новый? А может, вводишь новый, а надо старый?

У тебя спрашивают не тот номер, который у тебя сейчас, а тот, к которому привязана страница! То есть — обычно — тот, на который ты ее регистрировал. Если номер изменился, ВК об этом не знает. Надо было привязать новый номер, пока у тебя был доступ к странице. Без привязанного номера телефона всего лишь два варианта — Восстановление доступа ВКонтакте, если номера телефона больше нет.

— Все, спасибо, я разобрался, я по ошибке ввел новый номер, а надо было старый.

3. Попробуй не вводить фамилию, а скопировать и вставить

Попробуй не вводить фамилию с клавиатуры, а скопировать ее со страницы и вставить в строку ввода. Недостаточно помнить фамилию — нужно ее правильно написать. Даже один неправильный символ вызовет ошибку.

Как скопировать фамилию со страницы? Открой страницу, которую хочешь восстановить. Далее, на компьютере:

  1. Выдели фамилию мышью (зажми левую кнопку и проведи по фамилии, либо дважды кликни по ней).
  2. Нажми комбинацию клавиш Ctrl-C (или правую кнопку мыши и выбери «Копировать»).
  3. Теперь перейди туда, где надо ввести фамилию, кликни левой кнопкой мыши на поле ввода и нажми комбинацию клавиш Ctrl-V (или правую кнопку мыши и выбери «Вставить».

На телефоне, планшете:

  1. Подержи палец на фамилии, чтобы появилась функция выделения.
  2. Отпусти палец.
  3. Если фамилия выделилась не вся или выделилось лишнее, передвинь левый или правый край выделенного фрагмента.
  4. В появившемся меню выбери «Копировать».
  5. Теперь перейди туда, где надо ввести фамилию, подержи палец на поле ввода и выбери «Вставить» из появившегося меню.

Смотри также

Поддержка
в ВК