Меню Назад

ВКонтакте: что делать, если фамилия и номер не совпадают

При восстановлении доступа к странице ВКонтакте ввожу номер телефона, фамилию, указанную на странице и ВК выдает ошибку: «Фамилия и номер не совпадают. Необходимо ввести фамилию со страницы, к которой привязан указанный номер». Почему неверная фамилия, если я все ввожу правильно? В чем причина проблемы и как ее решить?

1. Ты уже привязал этот номер к другой странице! Самая частая причина

Чаще всего сообщение «Не совпадает фамилия» означает, что ты уже зарегистрировал новую страницу на тот же номер, с другой фамилией. Ты хочешь восстановить первую страницу, вводишь номер и фамилию с первой страницы, но номер-то уже привязан ко второй. При этом ВК сообщает о несовпадении фамилии — по номеру сайт понимает, что ты собрался восстанавливать вторую страницу.

— Точно, я же создал другую страницу на этот же номер! Что мне теперь делать?

В этом случае восстановить доступ к первой странице, если ты забыл от нее пароль, можно только вторым способом по этой ссылке: Как восстановить доступ без телефона, если привязанного номера больше нет или он утерян (внимательно читать условия).

ВК: фамилия и номер не совпадают

Итак, если ты привязал номер к другой странице (или зарегистрировал на него новую), а от первой страницы забыл пароль, то восстановить доступ к ней можно только через полное восстановление:

Та же самая процедура полного восстановления запустится и по ссылке «нажать сюда», которая изображена на картинке выше.

Но если есть шанс, что ты вспомнишь пароль от первой страницы, может быть, не все потеряно. Прочитай вот это: Что делать, если создал две страницы на один номер ВКонтакте.

Почему, если я создал две страницы на один номер, не могу восстановить старую через СМС?

Когда ты регистрировался во второй раз, ты отвязал номер от старой страницы и привязал его к новой. Об этом ВК предупреждал, но ты не стал читать предупреждение. Теперь можешь восстановить старую только через полное восстановление (второй способ). Несправедливо? Но ты нарушил правила ВК, с которыми согласился при регистрации, поэтому это твоя личная проблема. Читаем пункт 5.5:

5.5. [...] Пользователь вправе зарегистрировать не более одной персональной страницы на Сайте.

А может быть, нарушил и 5.3:

5.3. При регистрации на Сайте Пользователь обязан предоставить [...] достоверную и актуальную информацию [...] включая [...] фамилию и имя.

2. Твой старый номер уже продан другому человеку и он привязал его к своей странице

Если ты регистрировал страницу давно, на старый номер, которым уже не пользуешься, то вполне возможно, что этот номер теперь принадлежит другому человеку. Естественно, он имел полное право привязать его к своей странице ВКонтакте. Сейчас он никак не связан с твоей страницей, и фамилия у него другая, поэтому она не совпадает.

Тебе надо было сразу привязать к странице действующий номер, а ты этого не сделал. Теперь восстановить доступ можно лишь через заявку на восстановление, используя тот номер телефона, который у тебя сейчас.

3. Разберись, какой номер привязан к этой странице, и привязан ли вообще

Может быть, дело не в фамилии, просто ты вводишь старый номер, а надо новый? А может, вводишь новый, а надо старый?

У тебя спрашивают не тот номер, который у тебя сейчас, а тот, к которому привязана страница! То есть — обычно — тот, на который ты ее регистрировал. Если номер изменился, ВК об этом не знает. Надо было привязать новый номер, пока у тебя был доступ к странице. Без привязанного номера телефона всего лишь два варианта — Восстановление доступа ВКонтакте, если номера телефона больше нет.

— Все, спасибо, я разобрался, я по ошибке ввел новый номер, а надо было старый.

4. Попробуй не вводить фамилию, а скопировать и вставить

Попробуй не вводить фамилию с клавиатуры, а скопировать ее со страницы и вставить в строку ввода. Недостаточно помнить фамилию — нужно ее правильно написать. Даже один неправильный символ вызовет ошибку.

Как скопировать фамилию со страницы? Открой страницу, которую хочешь восстановить. Далее, на компьютере:

  1. Выдели фамилию мышью (зажми левую кнопку и проведи по фамилии, либо дважды кликни по ней).
  2. Нажми комбинацию клавиш Ctrl-C (или правую кнопку мыши и выбери «Копировать»).
  3. Теперь перейди туда, где надо ввести фамилию, кликни левой кнопкой мыши на поле ввода и нажми комбинацию клавиш Ctrl-V (или правую кнопку мыши и выбери «Вставить».

На телефоне, планшете:

  1. Подержи палец на фамилии, чтобы появилась функция выделения.
  2. Отпусти палец.
  3. Если фамилия выделилась не вся или выделилось лишнее, передвинь левый или правый край выделенного фрагмента.
  4. В появившемся меню выбери «Копировать».
  5. Теперь перейди туда, где надо ввести фамилию, подержи палец на поле ввода и выбери «Вставить» из появившегося меню.

Смотри также

Поддержка
в ВК