Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Ждать ответа от службы поддержки ВК придется достаточно долго. В большинстве случаев решить вопрос можно самостоятельно:

У меня вопрос

Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.

Вот самые частые проблемы, для которых уже есть готовые решения. Никуда не надо обращаться, просто читай инструкцию:

Создание запроса

Если для решения твоего вопроса все-таки необходимо обращаться в поддержку, нужно создавать запрос (ниже — все способы) и запасаться терпением.

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в службу поддержки ВКонтакте (агентам ВК) и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться. Ты сможешь отправить запрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Это ориентировочно! Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему кратко, но четко, и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на «напишите нам» и затем «Задать вопрос».

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

С телефона, планшета через мобильное приложение ВК

Первый способ

Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
Кнопка меню (≡) справа вверху.
Настройки.
О приложении.
Обратная связь.
Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос (кнопка справа вверху).

Второй способ

Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
Кнопка меню (≡) справа вверху.
Настройки.
Помощь.
Выбери тему вопроса.
Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
Пролистай его до конца.
Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.
Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос.

Через мобильную версию сайта (в браузере с телефона, планшета)

Первый способ

Пятая кнопка в нижнем ряду (≡).
Еще.
Помощь.
Выбери тему вопроса.
Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
Пролистай его до конца.
Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.
Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос.

Второй способ

Создай запрос по прямой ссылке: Новый вопрос.
Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос (кнопка справа вверху).

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»

В браузере на компьютере и на телефоне

Ответ на твой вопрос появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию, следи за уведомлениями в СМС.

В мобильном приложении ВК

Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
Кнопка меню (≡) справа вверху.
Настройки.
Помощь.
Мои вопросы (вверху).

Насчет удаленных фото и других материалов

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото или другие материалы, сначала читай это: Как восстановить удаленный пост (запись на стене), фотографии, музыку, видео на странице ВКонтакте.

Если обидели, оскорбили, унизили

Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили ВКонтакте.

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Когда мне ответят? Сколько нужно ждать?

Смотри подробности здесь:

Когда мне ответит служба поддержки ВК? Почему не отвечает? Почему время ответа увеличивается?

Легкий вход в ВК

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей Вход.ру.

Вход.ру: стартовая страница

Смотри также

↑ Вернуться наверх

Подпишитесь на нашу группу, в ней можно задавать вопросы:

Вход.ру