ВКонтакте: неправильно введен старый пароль, номер, email. Невозможно подать заявку на восстановление. Что делать?
Подаю заявку на восстановление страницы ВКонтакте. «Нам необходимо убедиться, что вы — владелец этой страницы. Поэтому мы просим подтвердить вашу личность. Укажите все данные, которые помните».
Нужно указать доступный (действующий) номер, старый пароль, старый номер, иногда еще старый email. Ввожу данные — возникает ошибка «Неправильно введен старый пароль» (номер, email) или «Укажите последний привязанный к странице номер». Что делать?
Если ты не можешь войти в ВК из-за того, что пароль введен неправильно, тебе нужно восстановить доступ. Об этом другая инструкция:
Решение проблемы
ВК дает подсказку: «Укажите все данные, которые помните». То есть если ты помнишь какие-либо из этих данных, надо их указать. Например, один из старых паролей или старый номер. Если не помнишь — не надо указывать! Оставь эти поля пустыми. Не заполняй то, чего не помнишь. То же самое, если ты вроде бы вводишь все верно, а ВК говорит, что неверно. Не вводи ничего.
Но в мобильном приложении может возникнуть проблема: ВК не дает подать заявку, если данные не указаны, а если указать пароль или номер, он выдает ошибку, что данные введены неверно. Решение — не нужно делать это через приложение. Восстанавливай доступ через полную версию сайта ВК:
Желательно делать это с компьютера, ноутбука, планшета — то есть с такого устройства, которое имеет достаточно большой экран и где нормально работает полноценный браузер.
Если есть только телефон, то можно попробовать подать заявку через мобильную версию сайта (в браузере телефона), но все же лучше воспользоваться полной версией. Вероятность возникновения проблем будет существенно меньше.
Восстановление доступа — серьезное дело. Рекомендуется заниматься этим с компьютера, через нормальный браузер. По опыту, при этом возникает меньше проблем, чем с телефона.
В случае, когда и через полную версию ВК не дает создать заявку без указания старого пароля, а при его указании сообщает, что пароль неправильный, придется восстанавливать доступ через диалог с агентами. Создай запрос в поддержку ВК и укажи ссылку на страницу, которую хочешь восстановить. Как создать запрос:
Зачем ВК требует старый пароль и номер?
Когда восстанавливаешь доступ, ВК требует ввести старый пароль, номер, иногда email. Не обязательно самый последний пароль. Это может быть один из старых паролей, которые когда-либо были на странице. Если ты укажешь старые данные верно, то это будет служить дополнительным доказательством, что ты — настоящий владелец страницы, а не злоумышленник.
Ошибка «Этот пароль скомпрометирован»
При восстановлении страницы после «взлома», когда указываешь старый пароль, может возникнуть ошибка «Этот пароль скомпрометирован. Этот пароль известен мошенникам, которые получали доступ к странице ранее, и не может быть использован для восстановления доступа».
Проще говоря, пароль, который узнали злоумышленники, уже не может служить дополнительным доказательством, что заявку на восстановление подает настоящий владелец страницы.
Решение здесь точно такое же: не указывать никакой пароль (или же указать один из других старых паролей), и восстанавливать доступ не с телефона, а через полную версию сайта ВК.
Еще на эту тему:
Хранит ли ВК мои старые пароли?
Нет, в ВК не хранятся никакие пароли — ни старый, ни твой действующий. Но там хранятся результаты сложных математических вычислений на основе этих паролей (условно говоря, некие очень большие числа, которые по-другому называются хэши паролей).
Если произвести те же вычисления над паролем, который ты укажешь, и получится то же самое число, значит, пароль введен верно. А вот в обратную сторону это не работает — узнать пароль из этого числа нельзя. Это математика. Так делается и на многих других сайтах в целях безопасности пользователей.
Смотри также
Подпишитесь на нашу группу, в ней можно задавать вопросы:
Вход.ру